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Esta página te guía paso a paso para activar el servicio que ya tienes contratado. No estás solo — nuestro equipo está listo para acompañarte.
Primero, un momento.
First, take a breath.
Sabemos que este es uno de los momentos más difíciles que puede vivir una familia. Yastubo existe exactamente para acompañarte hoy. Respira — tienes cobertura, y nosotros nos encargamos de la logística para que tú puedas estar con los tuyos.
Hablarás con un asesor familiar realUna persona de nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso, de principio a fin. Nunca un bot.
Ten esto a mano antes de llamar
Have this ready before you call
No necesitas tenerlo todo — pero mientras más información tengas, más rápido podemos ayudarte.
- Ubicación del cuerpoLocation of the body¿Está en un hospital, morgue, casa o bajo custodia policial? Ciudad y estado donde ocurrió el fallecimiento.Is the body at a hospital, morgue, home, or under police custody? City and state where the death occurred.
- Nombre completo del fallecidoFull name of the deceasedTal como aparece en su identificación o en la membresía Yastubo.As it appears on their ID or on the Yastubo membership.
- Datos de la membresía YastuboYastubo membership informationNecesitamos encontrar la cuenta en nuestro sistema para confirmar que el beneficiario estaba registrado y la membresía estaba activa. Con cualquiera de estos datos es suficiente: nombre del titular, correo electrónico, teléfono o número de contrato (aparece en el voucher de membresía).We need to locate the account in our system to confirm the beneficiary was registered and the membership was active. Any of the following is enough: account holder's name, email, phone number, or membership contract number (found on the membership voucher).
- ¿Quién es el familiar responsable? (Next of Kin)Who is the responsible family member? (Next of Kin)La persona legalmente autorizada para tomar decisiones: cónyuge, hijo/a mayor, padre o madre. Deberá firmar las autorizaciones para iniciar el proceso.The person legally authorized to make decisions: spouse, adult child, or parent. They will need to sign authorizations to start the process.
- Un número de contacto localA local contact numberAlguien que pueda responder llamadas cerca de donde ocurrió el fallecimiento.Someone who can answer calls near where the death occurred.
- Tipo de servicio que desea la familiaType of service the family wants¿Repatriación al país de origen + servicios en destino? ¿O cremación con envío de cenizas? No te preocupes si aún no lo saben — te orientamos.Repatriation to the home country + services at destination? Or cremation with transport of ashes? Don't worry if you're not sure — we'll guide you.
Importante: No contrates ningún servicio externo antes de hablar con nosotros. Una vez activado el protocolo, la coordinación queda bajo Yastubo y no cubrimos gastos de terceros contratados en paralelo.
Lo que tu membresía cubre
What your membership covers
Todo incluido — sin costos adicionales para la familia.
* Opción de cremación con envío de cenizas disponible si la familia lo solicita o las circunstancias lo requieren.
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Disponibles las 24 horas, los 7 días de la semanaSiempre atenderá un asesor familiar — una persona real de nuestro equipo, no un bot.